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佳昌晶能:以用户需求为“磨刀石”

时间:2016年09月29日   来源:新闻传媒中心  作者:杨威

佳昌晶能持续以创新驱动提升企业竞争力

 

佳昌晶能:以用户需求为“磨刀石”

 

 

  刀的修炼需要“磨刀石”的不断砥砺,才会充溢生命价值和存在意义。企业在市场中生存,同样需要通过有效的“磨刀石”来不断磨炼,来强化锋锐。佳昌晶能从初具其形,到锋芒毕现,在国际国内市场上切割下属于自己的蛋糕,不断修炼进化的过程,其“磨刀石”就是用户的需求。

 

  2012年,这个以生产、销售砷化镓、锗、磷化铟等半导体材料为主业的高科技企业,在历经十年的磨砺之后,佳昌晶能异军突起,很快引来了同行业的瞩目,并获得了不少客户的青睐。

 

  然而一把好刀,总是要经历战阵的考验。企业产品能否占得一定的市场份额,也要经过用户的体验和测评。

 

  砷化镓因其性能优越而素有“半导体贵族”之称,被广泛应用于遥控、卫星通讯、雷达系统等诸多领域,是汽车尾灯、装饰灯和LED等光电子产品的基板材料和衬底材料,技术门槛要求极高。虽有国家标准进行质量限定,但砷化镓属于高度客制化产品,客户的要求远远高于国家标准,最终产品的不良率不得高于2%。而当时佳昌晶能所生产的砷化镓产品不良率却在3%左右,恰恰是这看似微小的1%的差距,却让佳昌晶能遭受了50%以上的订单流失。

 

  佳昌是把好刀,但刚刚出炉,可能刚极易折。佳昌的砷化镓产品品质非常不错,怎么可能会在用户体验上获得“差评”呢?但问题恰恰就出在,你提供的产品,是否与用户的需求处于同一层次。

 

  为了尽快找出问题所在,佳昌晶能开始以“倒推”的方式,逐一追溯生产流程、放大生产细节,对合格产品和不合格产品进行差异化对比,寻找差异点,进行工艺调整。

 

  与此同时,他们还发现,同样工艺生产的砷化镓抛光片,在不同客户处的使用反馈却不尽相同。为此,佳昌晶能将自己的工程师团队下派到客户企业,进行技术方面的沟通对接。

 

  在砷化镓这一产业领域里,核心技术就相当于“秘方”,是一个企业安身立命之本。与其它企业进行技术方面的交流,是十分冒险的一种做法。但为了尽快提升产品品质,适应客户需求,佳昌晶能还是创新式打破技术壁垒,通过这样的方式来查找问题所在。

 

  经过反复试验之后,佳昌晶能得出:1%的不良率偏差,并非完全出于产品自身质量问题的结论。因为佳昌晶能所生产的砷化镓晶片精度太高,而下游市场的设备和生产线并不统一,因此无法完全匹配。

 

  也就是说,佳昌的产品,与用户的需求,没有处于同一层次。而之前一直没有发现问题,也是在于用户的沟通中,没有处于同一频段。

 

  找到了症结所在,问题也就迎刃而解。把用户需求永远摆在第一的位置,从此成为佳昌晶能的核心价值观。

 

  佳昌晶能进行了双向调整。一方面积极了解客户需求,将其“翻译”成佳昌的有效动作,因“人”而异调整生产流程,实现订制式服务。另一方面,对生产流程进行简化“瘦身”,删减或整合部分不必要的工序,降低产品在生产过程中产生的误差几率。

 

  通过对自身生产工艺的革新调整和对客户需求的精准“把脉”,佳昌晶能的产品不良率终于成功控制在2%以内。有了质量过硬的产品,又有了适销对路的类型,获得市场认可自然是水到渠成,在经过细致的打磨试验之后,佳昌晶能的订单数额实现了30%以上的提升。

 

  在确保产品质量、满足用户需求的同时,佳昌晶能还以降低综合能耗成本为核心,向技术和管理要效益,使企业成本降低了15%。

 

  此外,针对国际国内半导体材料市场的变化,佳昌晶能打好提前量,把业务从光电子领域向微电子领域延伸过渡,最终成为行业领跑者和产业供给侧改革的先行者。